3L – Leading Business – Quản Trị Sự Thay Đổi, Xử Lý Xung Đột, Khủng Hoảng

Mục tiêu khóa học:

• Phân tích, nhận diện và quản trị sự thay đổi

• Nghiên cứu thái độ, hành vi và chiến thuật giúp giải quyết xung đột có tính xây dựng

• Đánh giá và quyết định sử dụng các phương pháp giải quyết xung đột

• Nắm được những kỹ năng để ảnh hưởng và thuyết phục người khác hướng về mục tiêu chung

PHẦN 1: Tổng quan về quản trị sự thay đổi

• Định nghĩa

• Tại sao cần thay đổi

• Các kiểu quản trị sự thay đổi

PHẦN 2: Dẫn dắt bản thân và dẫn dắt đội nhóm vượt qua sự thay đổi

• Dẫn dắt bản thân vượt qua sự thay đổi

  • Tôi là ai?

  • 5 giai đoạn: Chối bỏ – giận dữ – thỏa hiệp – khám phá – chấp nhận

  • Đặc điểm và chiến lược từng giai đoạn

• Dẫn dắt đội nhóm vượt qua sự thay đổi

  • Dấu hiệu nhận biết NV đang kháng cự

  • Chiến lược 1: Truyền thông

  • Chiến lược 2: Giao tiếp

  • Chiến lược 3:…

PHẦN 3: Quản trị xung đột và khủng hoảng

• Quản trị xung đột:

  • Khái niệm & phân loại xung đột.

  • Xung đột có lợi hay có hại?

  • 3 Bí kíp tránh xung đột

  • Quản trị xung đột theo IBR

  • Vượt qua cơn tức giận của người khác

• Quản trị khủng hoảng

  • Định nghĩa & phân loại

  • Quy trình quản trị khủng hoảng

  • Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng