3L – Leading Business – Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng

Mục tiêu khóa học:

• Hiểu đúng và đủ về dịch vụ khách hàng

• Xác định khách hàng nội bộ và bên ngoài

• Nắm được cách phân tích tâm lý khách hàng và các mong đợi của khách hàng

• Vận dụng và phát triển thái độ tích cực

• Biết cách để thực hiện, đánh giá và giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ

PHẦN 1: Xây dựng dịch vụ khách hàng nội bộ chuyên nghiệp

• Tổng quan về Tư duy DV khách hàng

• Vận dụng DISC nâng cao dịch vụ KH nội bộ

• Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng nội bộ

• Nghệ thuật phản hồi Humberger (Khen chê)

• Xung đột khách hàng nội bộ & phương án xử lý

PHẦN 2: Trải nghiệm khách hàng 

• Dịch vụ khách hàng là gì?

• Các giai đoạn hình thành trải nghiệm của khách hàng

• Các cấp độ dịch vụ khách hàng

• Doanh nghiệp bạn đang cung cấp cho khách hàng ở cấp độ nào?

PHẦN 3: Các năng lực cần thiết khi phục vụ khách hàng

• Phẩm chất (3T)

• 5 Năng lực cốt lõi

• Công thức Blast – Nghệ thuật giải quyết phàn nàn của khách hàng