Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

Mục tiêu khóa học:

• Tìm hiểu tư duy và phương pháp bán hàng giải pháp.
• Thấu hiểu được tâm lý khách hàng.
• Nắm được tư duy trải nghiệm khách hàng và ứng dụng thúc đẩy bán hàng.
• Nâng cao khả năng chăm sóc và gắn kết mối quan hệ với khách hàng.

• Chân dung người quản lý và phát triển thị trường chuyên nghiệp

• • Mô hình KASH – 4 yếu tố xây dựng năng lực của người quản lý và phát triển thị trường.

  • Tâm thái người quản lý và phát triển thị trường.

  • Tư duy tích cực – Bí quyết tập trung vào giải pháp và thành công vượt trội.

  • Thói quen và tính kỷ luật – mấu chốt của người thành công vượt trội

• Tư duy bán hàng hiện đại

• • Phân biệt bán hàng và bán hàng giải pháp.

  • Triết lý bán hàng “nhà nông” trong phát triển thị trường bền vững.

  • Mô hình 3T – Mấu chốt nhập hàng và thúc đẩy bán hàng của đại lý.

  • Mô hình bán hàng giải pháp 4B.

• Trải nghiệm khách hàng và quy trình bán hàng tư vấn

• • Trải nghiệm khách hàng – yếu tố quyết định khách hàng trung thành và phát triển bền vững.
  • Chân dung khách hàng mục tiêu.
  • Hành trình trải nghiệm khách hàng của đại lý.
  • Các “điểm chạm” quan trọng và vai trò của quản lý và phát triển thị trường.

•  Thấu hiểu tâm lý khách hàng

• • Mô hình DISC – 4 nhóm tâm lý đại lý.

  • Đặc trưng tâm lý trong giao tiếp của 4 nhóm tâm lý khách hàng.

  • Nhận diện tâm lý khách hàng qua giọng nói cử chỉ.

  • Nguyên tắc giao tiếp “chạm” tới trái tim khách hàng.

•  Kỹ năng tư vấn bán hàng

  • Kỹ năng “làm bạn” gắn kết, xây dựng mối quan hệ với đại lý.

    • Công thức 7-4-2-1 trong tạo cảm nhận “WOW” ngay giây phút đầu tiên

    • Mô hình FORD – xây dựng điểm chung, tạo gắn kết với đại lý
      Nghệ thuật khen ngợi và ghi nhận theo tâm lý khách hàng

    • Kỹ năng lắng nghe thấu cảm – nghệ thuật gắn kết tình cảm và thấu hiểu cuộc sống, công việc của đại lý

  • Kỹ năng “Bàn” – tìm hiểu vấn đề khách hàng gặp phải.
    • 3 loại câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng
    • Mô hình SIPIC – 5 chủ điểm và quy trình hỏi khai lộ nhu cầu khách hàng
    • Các thông tin cần biết về đại lý để tạo dựng nhu cầu
    • Nhu cầu ẩn và nhu cầu hiện
  • Kỹ năng “Bán” – Đề xuất và thuyết phục giải pháp bán hàng.
    • 3 yếu tố của giải pháp thuyết phục
    • Trình bày giải pháp thuyết phục – Mô hình FBI
    • Mô hình LEME – trả lời thắc mắc khiến khách hàng tâm phục khẩu phục
    • Nghệ thuật chốt bán như không chốt
  • Kỹ năng “Bám” – Chăm sóc và gắn kết mối quan hệ sâu sắc.
    • Xu hướng chăm sóc khách hàng hiện đại
    • Chăm sóc hỗ trợ đại lý trong công tác bán hàng
    • Chăm sóc mối quan hệ với đại lý
    • Thời điểm vàng và chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng