Kỹ năng Giải quyết vấn đề trong sản xuất

Mục tiêu khóa học:

• Hiểu được tầm quan trọng của năng lực giải quyết vấn đề trong môi trường doanh nghiệp hiện nay.
• Hiểu được một cách đầy đủ và sâu sắc quy trình nhận diện và phân loại các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và chọn lựa quyết định tối ưu.
• Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề khoa học và hiệu quả.
• Nắm được những mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp hiệu quả.
• Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động và tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
• Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua mô hình “tư duy sáng tạo”

Đối tượng học viên:

• Các cấp quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp.
• Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng, trưởng phó các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
• Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
• Chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên – những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

• Tổng quan về Giải quyết vấn đề

  • Vấn đề là gì?

  • Dấu hiệu của vấn đề.

  • Sai lầm khi giải quyết vấn đề.

  • Tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề.

• Quy trình Giải quyết vấn đề

  • Bước 1: Phát biểu đầy đủ về vấn đề.

    • Nhận diện vấn đề, phân tích tình hình hiện tại, phát biểu vấn đề, xác định mục tiêu…

    • Phân loại vấn đề, chia nhỏ vấn đề.

  • Bước 2: Phương pháp tìm hiểu nguyên nhân.

    • Xương cá- Fishbone.

    • 5 Tại sao- 5 why.

    • Pareto.

  • Bước 3: Tìm giải pháp.

    • Tư duy sáng tạo.

    • Brainstorming.

    • 6 chiếc mũ tư duy.

    • Sơ đồ Mind Map.

• Ra quyết định

  • Tổng quan về ra quyết định.

  • Những sai lầm khi ra quyết định.

  • Các phương pháp ra quyết định.

• Thực thi và đo lường giải pháp.

  • Lập kế hoạch hành động.

  • Thực thi và đo lường hiệu quả.

  • Đánh giá và quy chuẩn hóa.

  • Báo cáo A3.