TWI – JR – Job Relations – Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Và Ra Quyết Định

1. 1. Định hướng Phát triển:

• Hiểu đúng và đủ về Kỹ năng Giải quyết vấn đề và Ra quyết định

• Nắm rõ phương thức hoạt động của Kỹ năng Giải quyết vấn đề và Ra quyết định

• Áp dụng trong quản trị hệ thống, vận hành doanh nghiệp tổ chức.

1. 2. Mục tiêu khóa học:

• Biết cách ứng dụng kỹ năng trong công việc hiệu quả

• Biết cách ứng dụng kỹ năng trong giải quyết vấn đề và cải tiến công việc hiệu quả

• Nắm được các phương pháp và công cụ hỗ trợ trong ứng dụng kỹ năng.

1. 3. Kết quả nhận được:

• Áp dụng ngay lập tức Kỹ năng Giải quyết vấn đề và Ra quyết định trong công việc.

• Nâng cao tinh thần làm việc nhóm thông qua các chương trình hoạt động

• Tối ưu hóa hiệu quả, áp dụng kỹ năng trong các dự án, hướng doanh nghiệp, tổ chức đạt được mục tiêu mong muốn.

PHẦN 1 – TỔNG QUAN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

• Vấn đề là gì?

• Dấu hiệu của vấn đề

• Sai lầm khi giải quyết vấn đề

• Tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề

PHẦN 2 – QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

• Bước 1: Xác định vấn đề(công thức 5W2H)

  • Nhận diện vấn đề, phân tích tình hình hiện tại, phát biểu vấn đề, xác định mục tiêu…

  • Phân loại vấn đề, chia nhỏ vấn đề

• Bước 2: Phương pháp tìm hiểu nguyên nhân (thực hành từng phương pháp)

  • Công não Brainstorming

  • Xương cá- Fishbone

  • 5 Tại sao- 5 why

• Bước 3: Tìm giải pháp

  • Tư duy Sáng tạo 

  • Brainstorming

  • 6 chiếc mũ tư duy

  • Sơ đồ Mind Map

PHẦN 3 – RA QUYẾT ĐỊNH

• Tổng quan về ra quyết định

• Những sai lầm khi ra quyết định

• Các phương pháp ra quyết định

PHẦN 4 – THỰC THI VÀ ĐO LƯỜNG GIẢI PHÁP

• Lập kế hoạch hành động

• Thực thi và đo lường hiệu quả

• Đánh giá và quy chuẩn hóa

• Báo cáo A3