TWI – JR – Job Relations – Kỹ Năng Giám Sát Huấn Luyện

1. 1. Định hướng Phát triển:

• Thừa nhận, thích nghi và giải quyết hiệu quả các công việc hàng ngày trong vai trò trách nhiệm của người giám sát;

• Thực hiện các bước hoạch định, tổ chức công việc cá nhân và ủy thác hiệu quả;

• Xây dựng và phát triển tinh làm làm việc nơi nhân viên;

• Sử dụng các kỹ năng giao tiếp để giao tiếp công việc hiệu quả với nhân viên; 

• Huấn luyện, đánh giá và phản hồi kết quả công việc của nhân viên một cách hiệu quả.

1. 2. Mục tiêu khóa học:

• Hiểu rõ ý nghĩa của công tác quản lý, giám sát trong công việc

• Áp dụng các bước giám sát công việc để đạt hiệu quả cao

• Giao tiếp một cách tích cực, hiệu quả trong quá trình làm việc với nhân viên

• Áp dụng các kỹ thuật kèm cặp nhân viên

• Biết cách ứng phó, đương đầu với xung đột

1. 3. Kết quả nhận được:

• Thừa nhận các chức năng của người quản lý và tự nguyện đảm nhận vai trò trách nhiệm của người quản lý

• Lập kế hoạch hành động phù hợp với mục tiêu được giao và tổ chức công việc cá nhân hiệu quả

• Uy thác công việc hiệu quả

• Có khả năng xây dựng, phát triển và thúc đầy đội làm việc hướng đến mục tiêu chung

• Xác định các yếu tố cần thiết cho việc giao tiếp ấn tượng trong công việc

• Giao tiếp hiệu quả với cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới

• Xác định các thức truyền đạt thông tin hiệu quả trong tổ chức

• Có khả năng huấn luyện trên công việc cho nhân viên một cách hiệu quả

• Có khả năng xây dựng tiêu chuẩn kết quả công việc, đánh giá và thực hiện các buổi phản hồi kết quả công việc hiệu quả

PHẦN 1 – TỔNG QUAN VỀ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT

• Cơ hội của vị trí giám sát.

• Con đường thăng tiến của bạn lên vị trí giám sát.

• Định nghĩa giám sát.

PHẦN 2 – QUẢN LÝ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

• Các lợi ích của quản lý công việc.

• Đặt ra các kỳ vọng và mục tiêu.

• Phương pháp thiết lập các kỳ vọng rõ ràng.

• Phương pháp thiết lập mục tiêu SMART.

PHẦN 3 – CHỦ ĐỘNG GIAO TIÊP VỚI NHỮNG NGƯỜI KHÁC

• Xây dựng mối quan hệ tương thuộc

• Khảo sản kỹ năng giao tiếp của bạn

• Giao tiếp với từng người một

• Các lợi ích của giao tiếp từng người một

• Giao việc cho nhân viên

• Giao tiếp với một đội nhóm

• Tiếp cận nhóm

• Những hướng dẫn cho những buổi họp đội nhóm

• Kỹ năng giao tiếp hàng ngày với những người khác

• Bằng chứng giao tiếp kém

• Giao tiếp với quản lý của bạn

• Những lý do giao tiếp với cấp trên

• Chủ động giao tiếp với quản lý của bạn

PHẦN 4 – HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN ĐẠT KÊT QUẢ CÔNG VIỆC CAO

• Huấn luyện viên tệ nhất >< Huấn luyện viên giỏi nhất

• Quy trình huấn luyện nhân viên

• Huấn luyện không chính thức 

• Huấn luyện chính thức

PHẦN 5 – CHỦ ĐỘNG ĐƯƠNG ĐẦU VỚI SỰ THAY ĐỔI

• Truyền thông hiệu quả sự thay đổi

• Quản lý sự thay đổi hiệu quả TEAM

• Thực hiện Brainstorming

• Thực hiện quy trình giải quyết vấn đề